【荷塘】賓陽(yáng)縣人民醫(yī)院6S精益管理日記(散文)
每一個(gè)項(xiàng)目都有它的優(yōu)勢(shì),每一次努力都是進(jìn)步,努力是對(duì)生命的尊重,進(jìn)步都是對(duì)生命的進(jìn)一步展開(kāi)。
——題記
第一批推廣科室--這三天四夜
看著醫(yī)院推進(jìn)6S管理前后的對(duì)比照片,看著“三天四夜”視頻的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,聽(tīng)著發(fā)言人梗咽的聲音……不禁感慨萬(wàn)千,瞬間被擊中淚點(diǎn)。對(duì)!就是這個(gè)聲音讓賓陽(yáng)縣人民醫(yī)院奔赴三級(jí)醫(yī)院邁開(kāi)了一大步。
感動(dòng)流淚并不是因?yàn)槲覀儼厌t(yī)院清掃得有多干凈,整理得有多整齊,更感動(dòng)于我們這個(gè)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)精神。我們的心臟仿佛一下子跳到了一起,在這短短的幾天時(shí)間里,整個(gè)醫(yī)院掀起一股奮勇向前,團(tuán)結(jié)合作的熱潮,有這樣的氛圍真好!。
2019年1月14日這天,6S精益管理這個(gè)陌生的名詞闖進(jìn)了我們的生活。所謂6S起源于日本,是指整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),安全,因?yàn)榱鶄€(gè)詞語(yǔ)的第一個(gè)字母均為S,因此取名6S。讀這幾個(gè)字,我跟大多數(shù)人的感覺(jué)一樣,不就是一次大掃除嗎?用得著三天四夜嗎?如今我可以告訴大家,這還真不只是一次大掃除。
6S它以龍卷風(fēng)的形式和迅速把我們卷了進(jìn)去,6S的推行前提是在不影響日常醫(yī)療工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。顧名思義,白天要正常給患者手術(shù)治療,休息時(shí)間才能進(jìn)行6S。掐指一算這時(shí)間,夜,突然顯得珍貴起來(lái)。
神經(jīng)內(nèi)科的黃之克主任在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言的時(shí)說(shuō)到:“整理,清掃其實(shí)是個(gè)粗活,但是我們科的空調(diào)全部是我一個(gè)人搞好的,它們被我從頭到尾清潔了好幾遍,一個(gè)科室?guī)ь^人很重要,你跨出去第一步,你的員工才會(huì)跨出第二步?!闭f(shuō)的真好,我是深信這句話(huà)。
第一晚跟隨院領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)科室,那一幕幕鏡頭令我終身難忘。蹲,趴,爬,掃,擦,搬,扛,我不忍去打擾他們,不忍去破壞這樣的情景,那種認(rèn)真程度令我們感動(dòng)。臟、亂是個(gè)可怕的名詞,特別是對(duì)于家,對(duì)于一個(gè)單位。相信院長(zhǎng)和其他院領(lǐng)導(dǎo)也同樣深被觸動(dòng),他們沒(méi)有給員工下發(fā)命令,而是異常溫柔?!按蠹倚量嗔?,大家都吃飯了嗎?一定要先吃飯?jiān)俟ぷ鳎t(yī)院每天都給大家配有工作餐,要注意安全,不要把身體弄壞了,你們都棒棒的!”這幾句簡(jiǎn)單的鼓勵(lì),配上微笑,配上大拇指,緊張投入的氛圍頓時(shí)顯得輕松起來(lái)。一條龍,龍頭的分量最重,龍頭擺好了,龍尾還會(huì)沒(méi)有方向嗎?領(lǐng)導(dǎo)層的每一句鼓勵(lì)對(duì)于我們每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是莫大的激勵(lì)。
當(dāng)一切清掃工作完畢,接下來(lái)的是給所有器械和儀器定位,給它們找到自己最舒適的“家”。清掃是有標(biāo)準(zhǔn)的,它們的標(biāo)準(zhǔn)是:360度無(wú)死角。而“家”也是有標(biāo)準(zhǔn)的,因?yàn)槊恳粋€(gè)位置都有它們固定的色彩和輪廓,用厘米甚至毫米計(jì)算。T型直尺,一厘米藍(lán)色線(xiàn)條,兩厘米黃色線(xiàn)條成了大家“作戰(zhàn)”的工具。瞬間幾秒,他們不再是醫(yī)生不再是護(hù)士,他們成了專(zhuān)業(yè)的測(cè)量人員,分工合作,精密配合,忙到午夜,才總算把他們“孩子”一一定位。從前燈是燈,門(mén)是門(mén),它們一直冷冷地躺在那里。現(xiàn)在我知道,原來(lái)世間的一草一物,都有它們的名字,并且每個(gè)名字的顏色和字體都是有要求的,有規(guī)格的。在老師的指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)再一夜的戰(zhàn)斗,這些“孩子”終于都被貼上了自己的名字。有了定位,有了名字,以后你再想亂放也是不行的了。
“不忘初心,從頭開(kāi)始”這是某科室的科徽。短短兩天,每個(gè)科的科徽設(shè)計(jì)都穩(wěn)穩(wěn)地貼在了墻上,并且每個(gè)都寓意非凡,這是頭腦風(fēng)暴,更是努力的結(jié)果。“大家好,我是今天的亮點(diǎn)解說(shuō)員,請(qǐng)大家隨我……”驗(yàn)收當(dāng)天,大家跟著每個(gè)科室的亮點(diǎn)解說(shuō)員一一參觀了每個(gè)科室的打造成果,這一個(gè)個(gè)溫柔,清晰帶著微笑的聲音深深感染著我們,融化著我們,原來(lái)我們醫(yī)院竟有這么多口才出眾的人兒。
我是有幸加入這“三天四夜”打造的人員之一,我與大家不同的是,我去現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)很少。我面對(duì)的是幾臺(tái)冷機(jī)器,刻字機(jī)、冷裱機(jī)、熱塑機(jī),我是第一次聽(tīng)到這些陌生的名字,看到這幾臺(tái)冷機(jī)器,我就在想:這是要給我用的嗎?我的天哪,我要如何才能讓它們?cè)谖业氖掷锘钇饋?lái)呢?我想起了醫(yī)院之所以推行6S精益管理的目的:節(jié)約,減少浪費(fèi),給患者提供更舒適的就診環(huán)境,提高醫(yī)護(hù)工作效率。幾臺(tái)機(jī)器,幾扎不同顏色的紙,幾個(gè)微小的字帖,這就是這次6S打造的全部器材。我要利用這幾臺(tái)機(jī)器做出線(xiàn)條,標(biāo)簽和物品的名字,照片墻,文化墻等等。
前面兩晚,我的腦袋都是漿糊狀態(tài),它們絕情地黏住了我的腦神經(jīng)。我想慢慢學(xué),可是來(lái)不及了,我必須讓自己變得有彈性起來(lái),像吹氣球那樣迅速?gòu)?qiáng)大。指導(dǎo)老師說(shuō):“小美,你要把這幾臺(tái)機(jī)器運(yùn)用自如,因?yàn)槊魍黹_(kāi)始你會(huì)很忙,會(huì)有一大堆人過(guò)來(lái)等著你刻字和打印她們需要的東西?!彼自?huà)說(shuō)得好,師傅領(lǐng)入門(mén),修行靠個(gè)人?!靶∶溃乙趟乃{(lán)色太陽(yáng)花…”“我要刻垃圾桶的紅色太陽(yáng)花,直徑是…”“我要領(lǐng)亞克力盒子…”這一個(gè)個(gè)陌生的名詞和對(duì)話(huà)讓我不禁憂(yōu)傷和惆悵,好在有指導(dǎo)老師的“救助”。
經(jīng)過(guò)四個(gè)晚上的加班加點(diǎn),我從漿糊到清晰到運(yùn)用自如,這對(duì)我來(lái)說(shuō)真是莫大的成長(zhǎng)和體驗(yàn)。我欣喜,我終于像大家一樣順利完成任務(wù)了。紙張?jiān)谖业氖掷?,變成了線(xiàn)條,變成了太陽(yáng)花,變成了標(biāo)簽……
“我的孩子昨晚在家哭到了十點(diǎn)才睡?!?br />
“我要感謝我的愛(ài)人,午夜一點(diǎn)給我們科室送來(lái)了香噴噴的雞湯…”
“我出門(mén)之前就跟老公說(shuō)好了,沒(méi)有特殊事情請(qǐng)不要打電話(huà)給我,因?yàn)橐宦?tīng)到孩子的哭聲我就會(huì)心亂?!?br />
這是“三天四夜”里的另外一個(gè)聲音,也是擊中我們淚點(diǎn)的聲音,哪個(gè)沒(méi)有家呀?哪個(gè)不想回家呀?可大家都把醫(yī)院當(dāng)成了自己的第一個(gè)家,這里更需要我……這一切只為醫(yī)院變得更好,只為病人能有更好的就診環(huán)境。經(jīng)過(guò)三天四夜的奮斗,在2019年1月18日的早上,賓陽(yáng)縣人民醫(yī)院終于迎來(lái)第一批樣板科室的驗(yàn)收,每個(gè)科室均成功通過(guò)驗(yàn)收。
今天的你走進(jìn)賓陽(yáng)縣人民醫(yī)院,它已不同往夕,這里的一針一線(xiàn),一筆一物均有了自己的名字,所有器械也都有了自己的“家”,所有的通道也都有了明眼的指示牌,推行6S精益管理后的科室,他們像穿上了一件美麗的外衣,這件外衣不是花重金去買(mǎi)的,而是自己縫制出來(lái)的,更可貴的是,這件衣服可以穿一輩子。這幾天在醫(yī)院就診的患者都對(duì)醫(yī)院環(huán)境贊不絕口,夸醫(yī)生們勤勞肯干,心靈手巧,幾天時(shí)間就把醫(yī)院大變樣,夸病房環(huán)境布局更加合理溫馨了,各種指示牌更加亮眼清晰了,還說(shuō)在這里住院就像跟住在家里一樣,再也不怕“迷路”和按錯(cuò)東西了。
通過(guò)這次三天四夜的6S精益管理打造,我知道最貴的不是錢(qián),是我們的意念,更是我們工作之余的愿意伸出來(lái)的那雙手,本著為人民服務(wù)的宗旨,我們將繼續(xù)前行,為醫(yī)療事業(yè)奮斗!
第二批推廣科室--團(tuán)隊(duì)的力量
一粒瓦是瓦,十粒瓦是墻。一朵油菜花不美,它單著,唯有成群的油菜花才是風(fēng)景!6S精益管理第二批推廣算是告一段落了,今天的陽(yáng)光特別的明迷。然,其中的艱辛只有經(jīng)歷過(guò)的人才懂,這是一種只能意會(huì)不能言傳的體會(huì),但是它的結(jié)果是得到所有人肯定的。我有身材,我有臉蛋,我缺的只是一件美麗的貂……
第一批樣板科室打造一共是用了三天四夜的時(shí)間,第二批推廣科室打造用了一個(gè)月時(shí)間,第一批科室是在華醫(yī)老師們指導(dǎo)下機(jī)械化地完成了,而第二批推廣科室打造的日子過(guò)得特別地漫長(zhǎng),稱(chēng)得上是迷迷糊糊闖了過(guò)來(lái)。有老師在,尚好,沒(méi)有老師在的時(shí)光雖然慢了些,卻仍然,我們贏了,因?yàn)槲覀儽F(tuán)取暖成功了。相比之下,呈現(xiàn)在我們眼前的,第二批成果要比第一批細(xì)膩得多,頭腦風(fēng)暴的運(yùn)用也更加淋漓。
如果說(shuō)第一批的成果是我們給自己縫制了一件粗布衣,第二批成果則是我們給自己縫制了一件碎花裙,第三期呢?它會(huì)是一件皮草或者一件貂嗎?產(chǎn)科之所以能抱回金獎(jiǎng),靠的都是大家的努力,產(chǎn)科之所以能贏來(lái)“枕在棉花糖上睡”的幸福,靠的也是所有人的努力,靠的是整個(gè)科室團(tuán)隊(duì)的力量。記得產(chǎn)科加班做6S那會(huì),一開(kāi)始真的就是亂做,不聽(tīng)推進(jìn)專(zhuān)員的指導(dǎo),卻又總是滿(mǎn)滿(mǎn)一股熱火朝天的勢(shì)頭。6S畢竟是專(zhuān)業(yè)之外的活,加上大家毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),總是這里補(bǔ)補(bǔ),那里補(bǔ)補(bǔ),這個(gè)說(shuō)這樣做好,那個(gè)說(shuō)那樣做好,不可否認(rèn),大家的熱情度都很高,也正是因?yàn)檫@種“亂”把大家的智慧“逼”了出來(lái)。動(dòng)手可以把6S的標(biāo)準(zhǔn)做好,而動(dòng)腦可以把服務(wù)做好。我欽佩于大家的智慧,欽佩大家從患者角度著想。借著這次6S的打造,產(chǎn)科根據(jù)自己科室的特點(diǎn)設(shè)置了“便民小天地”,從前的一面白墻,如今卻成了孕婦解決燃眉之急的棲息地,她們?cè)诒忝裥√斓乩餅樵袐D無(wú)償?shù)靥峁┐碉L(fēng)筒,老花鏡,針線(xiàn)盒,以及暖身的紅糖姜水,這些用心地改造,她們讓一面冷的墻暖了起來(lái),讓醫(yī)患之間變得有了溫度。
我還喜歡普外科的“心語(yǔ)心愿樹(shù)”。說(shuō),很多時(shí)候會(huì)讓我們難以啟齒,而說(shuō)在很多時(shí)候受到環(huán)境,心情,表達(dá)能力的限制總是讓人聽(tīng)不清,而寫(xiě),總是讓人更加專(zhuān)情,寫(xiě)的時(shí)候我們是專(zhuān)注的,是無(wú)人打擾的?!帮h,我想你快點(diǎn)好起來(lái)”“媽?zhuān)覀兊饶丶摇痹谛脑笜?shù)上我們看到了患者家屬的各種期盼。
“護(hù)士打針時(shí)很溫柔,很負(fù)責(zé)任…”“環(huán)境很好,整潔干凈,要是房間里面能有窗簾就更溫馨了…”這是患者對(duì)我們的評(píng)價(jià)和溫柔的要求。
心愿樹(shù)能更好地促進(jìn)醫(yī)患的溝通,拉近醫(yī)患的距離,我們借著心愿樹(shù)認(rèn)識(shí)到自己的不足,也借著患者的鼓勵(lì)繼續(xù)前行。看清自己,會(huì)讓我們更有目標(biāo)。無(wú)論是便民小天地還是心愿樹(shù),都體現(xiàn)了我們醫(yī)院更加人性化地服務(wù)理念,人文關(guān)懷能讓醫(yī)患更好地融合在一起。
第三批推廣科室--奮勇向前
打開(kāi)窗戶(hù),讓月光照進(jìn)來(lái),像迎接黎明那樣去迎接6S精益管理的到來(lái)……
經(jīng)過(guò)第三批6S精益管理推廣科室的打造,6S這個(gè)名詞對(duì)我來(lái)說(shuō)不再陌生。從最初的陌生、腦袋像漿糊到第二批的亂打亂做,到第三批文化內(nèi)涵的展現(xiàn),這無(wú)不像極了一個(gè)人的成長(zhǎng),這個(gè)過(guò)程必定是進(jìn)步的。
第一批是被逼著做,不知情,不了解,迷迷糊糊,熬過(guò)了那三天四夜,第二批我們?nèi)匀恢皇且恢虢猓庾R(shí)和理念都是停留在基礎(chǔ)階段,亂打亂撞縫制出了“花布衫”,然而第三批科室,6S的文化內(nèi)涵被挖掘了出來(lái)。
第三批推廣科室自啟動(dòng)以來(lái),氛圍一直很好,很活躍,從群里就能看到每個(gè)科室的進(jìn)展,他們積極,主動(dòng),不甘落后,從頭到尾都是競(jìng)爭(zhēng)式的做,不用親臨現(xiàn)場(chǎng)都能看到他們你追我趕的身影。
一個(gè)經(jīng)常被大部分人嫌棄的科室,艾滋病病人救治的根據(jù)地,傳染病的家,一個(gè)曾經(jīng)讓同事用“惡心”二字來(lái)形容的科室竟然在十個(gè)推廣科室中脫穎而出。不敢否認(rèn),驗(yàn)收當(dāng)天去到感染科,我是感動(dòng)的。我對(duì)陳鋒主任說(shuō):“做6S到現(xiàn)在,來(lái)到你們科是最讓人感動(dòng)的,因?yàn)槟銈兛频淖兓欠旄驳?,這個(gè)翻天覆地是公認(rèn)的,是大眾的!”且不說(shuō)它被改造得如何漂亮,一個(gè)幾十年的陳舊病區(qū),沒(méi)有經(jīng)過(guò)重金打造重新裝修,它又如何能漂亮得起來(lái)?漂亮,那是我們花錢(qián)去買(mǎi)回的新衣服。我覺(jué)得用得體來(lái)形容現(xiàn)在的感染科更加貼切一些。得體,就是什么年紀(jì)穿什么樣的衣服,得體就是一個(gè)人氣質(zhì)和深度的體現(xiàn)!我沒(méi)有在感染科工作過(guò),但是不會(huì)忘記他們科的秘書(shū)上去打標(biāo)簽時(shí)跟我說(shuō)的話(huà):“小美姐,要是沒(méi)有這次6S,我們科真的是一個(gè)令人嫌棄的地方。你知道嗎?我們科二樓的庫(kù)房就像一個(gè)垃圾場(chǎng),我們所有護(hù)士都沒(méi)有一個(gè)人敢單獨(dú)進(jìn)去拿東西,因?yàn)槟抢锖芎诎?,很寒冷,一走進(jìn)那里就會(huì)起疙瘩?!蔽艺f(shuō):“現(xiàn)在敢了嗎?”她笑著回復(fù):“敢了,我們科的變化是翻天覆地的!我們舊樓不敢跟新樓比,我們只要跟從前比就行了,但是我們會(huì)努力用心去做!”好一個(gè)努力用心去做,一個(gè)年紀(jì)輕輕的姑娘有這樣的意識(shí),真的是難得,難怪能把金獎(jiǎng)抱回家。驗(yàn)收當(dāng)天,他們科秘書(shū)特地過(guò)來(lái)告訴我:“小美姐,你知道嗎?我們科的變化連病人都贊不絕口,那些病人都說(shuō)在這里住院終于看到了生氣,看到了活力,感染科再也不是死氣沉沉的科室了?!?br />
這批6S打造與前面兩批不同,它們都是面積比較大,特殊性比較強(qiáng)的區(qū)域,像急診科,偌大一個(gè)門(mén)面架在那里,讓你不知所措,像手術(shù)室,各種大大小小的房間,一大堆貨架,物品和藥品,像中醫(yī)科和感染科,都是上下兩層樓并且都是舊樓,它們參照和復(fù)制前兩批的東西并不多。像區(qū)域的布局,物品的擺放等都是需要融合入大家的智慧才能把這些工作做好。出乎意料的是,他們不止把6s基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)化東西做得很好,還把6S的文化內(nèi)涵展現(xiàn)出來(lái)了,
擺放井然有序的治療和搶救物品、藥品,一目了然,伸手可及,提高了工作效率,防止差錯(cuò)發(fā)生,確保安全生產(chǎn);通過(guò)手工繪畫(huà)、親筆素描、書(shū)法題字等進(jìn)行點(diǎn)綴,使得病區(qū)煥然一新,增添了光彩,給整個(gè)病區(qū)增添了活力,讓病人就醫(yī)更加有歸屬感。幾副手工繪畫(huà)、簡(jiǎn)筆字、幾朵蘭,它們雖不是最美,但是它們不用花錢(qián),也正是這些不花錢(qián)的付出撐起了這個(gè)區(qū)域的活力,他們利用自身?xiàng)l件去打造最完美的結(jié)局,我覺(jué)得這就夠了,這就是努力了。領(lǐng)導(dǎo)的眼光是公平的,銳利的,金獎(jiǎng)是獎(jiǎng)給了那些付出最多,最用心,也最投入的人。