都說(shuō)“保險(xiǎn)是騙人的”，我起初是不信的。
　　 當(dāng)年父親住院病故，醫(yī)療費(fèi)高達(dá)15萬(wàn)元之多，因他老人家是離休干部，可以全額報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。輪到我輩享受的醫(yī)療保險(xiǎn)可是個(gè)有限責(zé)任，下有起付線上有封頂線，藥品又分甲乙丙，丙類藥不能報(bào)銷，顯然醫(yī)保是不可能報(bào)銷那么多費(fèi)用的，怎么辦？
　　 一個(gè)機(jī)緣巧合，在一家“P”字起頭的保險(xiǎn)公司購(gòu)買了幾份住院安心保險(xiǎn)，十多年前的骨折住院治療，保險(xiǎn)公司的銷售人員還專程到醫(yī)院來(lái)看望過(guò)我，同時(shí)送了一籃水果。于是乎對(duì)這家公司的好感油然而生。
　　 這以后在該公司又追加了一份年繳保費(fèi)高達(dá)上萬(wàn)元的萬(wàn)能保險(xiǎn)附加重大疾病保險(xiǎn)，疾病保額有12萬(wàn)之多。頭二年保險(xiǎn)公司的銷售人員還很熱情地來(lái)看望，邀請(qǐng)我去參加他們的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，自我拒絕后，便沒(méi)了聲響。事后，我方才知曉業(yè)務(wù)員第一年有一筆豐厚的傭金，第二第三年還有續(xù)傭，以后便沒(méi)有了，原來(lái)如此！
　　 這以后與保險(xiǎn)公司的交往只是接收到該公司每年的短信催繳保費(fèi)，始終未打照面，相互間的聯(lián)系僅停留在該公司標(biāo)榜的“金融、科技”之間。
　　 十多年相安無(wú)事，卻因?yàn)榻诘囊淮卫碣r，來(lái)了次未曾謀面的接觸。
　　 新冠之后，因?yàn)榉尾拷Y(jié)節(jié)前往省腫瘤醫(yī)院手術(shù)治療，結(jié)果顯示是微浸潤(rùn)性腺癌，按照該公司的要求如期在手機(jī)APP里上報(bào)了理賠材料。接下來(lái)就是等待他們的回音。
　　 這一等就是三天，總算等到了號(hào)稱快速反應(yīng)的“P”字頭保險(xiǎn)公司的理賠電話，問(wèn)我是否出院？答曰：已回家。接著問(wèn)：想與我視頻連線。
　　 我一聽(tīng)便警覺(jué)起來(lái)，一個(gè)陌生的固定電話，加視頻連線會(huì)不會(huì)是詐騙？便詢問(wèn)：為什么要視頻連線？
　　 對(duì)方回答：要查看動(dòng)手術(shù)的傷疤。
　　 問(wèn)：怎么個(gè)查法？
　　 答：將傷疤暴露在視頻里，供他們查看。
　　 再問(wèn)：手術(shù)不到一周還包裹著紗布，怎么看？
　　 冷冰冰的聲音：將紗布揭開(kāi)，看看。
　　 因?yàn)榇藭r(shí)我尚在路上，我回答了不便。
　　 對(duì)方又冰冷地緊追不舍：你在附近找個(gè)廁所，到那里脫下衣服，揭下紗布讓他們看看。
　　 天啊！大冷天，去公共廁所，在眾目睽睽之下，褪去上衣揭開(kāi)紗布供其查勘？且不說(shuō)傷口有沒(méi)有愈合，難道就不怕我感冒？還要讓我斯文掃地，這難道就是“科技以人為本”的“P”字頭保險(xiǎn)公司所倡導(dǎo)的“客戶至上”原則？
　　 保險(xiǎn)公司理賠要防止“騙?！笔录陌l(fā)生，也許需要有一定的流程，這可以理解，你完全可以去醫(yī)院調(diào)查。既然那么相信高科技，不想跑路，那我所提供的三甲醫(yī)院的出院證明、疾病診斷等蓋上了醫(yī)院的公章還會(huì)有假？政府“ZLB”所提供的電子發(fā)票注明是在腫瘤醫(yī)院所發(fā)生的費(fèi)用難道也會(huì)作假？如此這般“高科技”的理賠查驗(yàn)一點(diǎn)人情味也沒(méi)有，缺失的是人性，一家保險(xiǎn)公司沒(méi)有了人性，也便沒(méi)有了人心，人心向背，恐怕離沒(méi)落不遠(yuǎn)了。
　　 “保險(xiǎn)是騙人”的，此刻我還真有點(diǎn)信了，它騙的是人心。催我繳費(fèi)時(shí)是那么的鍥而不舍，以事實(shí)要求理賠時(shí)卻是這樣“廁所驗(yàn)傷”，如此“科技、金融”為一體的“P”字頭保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)不要也罷！
　　 因?yàn)?，它確實(shí)冷了客戶的心。